CTI系統，連接通信系統和數據系統的橋梁，使電話與計算機系統實現信息共享，并允許根據呼叫者、呼叫原因、呼叫所處的時間段和呼叫中心的通話狀況等來選擇呼叫路由、啟動功能和更新主機數據庫，支持先進的TTS技術，可以實現自動文語轉換，智能地向用戶播報任意組合的數據。 

CTI系統有效利用及支持所有網絡接入方式，全面支持標準協議TAPI和CSTA。

功能模塊：

1．坐席端屏幕彈出功能 
2．個性化的呼叫路由功能 
3．話務管理功能 
4．系統監控功能 
5．負載均衡功能 
6．安全控制功能 
7．數據庫查詢功能 
8．文本報讀功能 
9．協調語音和數據傳送功能 
10．預撥功能