1. 概述

據世界旅游組織展望報告，在2020年前中國將成為世界旅游的一個主要目的地國，接待境內外旅游的人次將大幅增加，因此旅游收入的增幅將更加可觀。有數據顯示，上海經濟型酒店連續三年幾乎每年以翻番的速度井噴式增長。目前排名前三的錦江之星、如家快捷、莫泰168近三年來的年平均增長速度達到90%左右。業內人士分析，強大的市場需求，正是促進經濟型酒店快速發展的原動力。 

對酒店行業來說，面對如此機遇，只有提高服務的檔次和水平才能使酒店在眾多的競爭對手中脫穎而出，奪取市場的制高點。

因此除提供舒適、方便的住宿環境條件外，還應該向入住的客戶提供先進的通信條件，包括各種先進的通信業務和多媒體信息服務（如語音、數據、視頻）等等。完善的通信系統不但可以為酒店節省大量費用，提高效率，更可以提高酒店市場占有率和客戶回頭率，并且能夠幫助酒店開展多種業務，使酒店在競爭中處于不敗之地。

2. 酒店通信網絡現狀

酒店行業的通信發展經歷了從基本通話業務、酒店基本管理，到語音/數據綜合業務、語音/視頻/數據三網合一的發展歷程，業務需求不斷豐富，也對運營商提出了更高要求，要求運營商必須緊跟通信技術的發展步伐，不斷提供服務質量來推動酒店行業通信業務的發展。

我國酒店行業的傳統通信手段大都采用功能簡單的用戶小交換機(PBX)，實行通信自主管理和自主維護，其功能單一，接口簡單。目前，這一方式已無法滿足酒店客戶對通信功能先進性和通信方式多樣化的需求。特別是用戶在開展語音、視頻和寬帶上網業務的同時，對立即計費、區別計費、用戶管理和安全管理等細節也提出了更高的要求。

3. 需求分析

總的來說酒店行業對通信的業務需求包括以下方面：

在保護酒店原有通信資源的前提下提升酒店通信水平

提供語音和寬帶上網立即計費功能，并可立即打印詳細清單；

提供酒店語音業務和寬帶業務的統一用戶管理，如權限、計費；　　

酒店前臺管理系統可對語音和寬帶業務進行一體化管理；　　

提供足夠的帶寬資源，并可針對客戶需求對帶寬進行細分；　　

客房網絡和酒店辦公網絡之間可安全隔離或互訪；　　

具有業務可發展性，如開展視頻會議業務、綜合VPN業務；　　

無需安裝特殊軟件和附屬硬件，客戶使用便捷，即插即用；　　

計費方式靈活，酒店可制定個性化計費策略。 

4. 華亨酒店解決方案

4.1 方案拓撲圖

4.2 設備選型

華亨SH-3000數字程控交換機，SH-3000JT話務臺，SH-3000GL軟件。

4.3 組網模式

數字程控交換機(主機)布置在酒店通信機房內,交換機提供環路/E1等中繼方式接入運營商網絡。

前臺總機通過專用線接入交換機專用接口。

本地維護終端通過交換主機上的COM口接入交換主機，負責對系統內的參數和數據進行維護和配置。

酒店管理系統主機通過串口與本地維護終端連接，并從本地管理終端提取話單、話費等信息。

各客房內分機及辦公分機通過模擬用戶線接入酒店配線架。

4.4 與虛擬網比較優勢

使用用戶交換機；使用虛擬網

計費及費率可自己控制和調整；計費及費率由運營商控制，無法控制。

分機號碼可由自己自由編寫；由運營商來編寫，更改程序復雜

可自己管理控制自己的語音網絡；由運營商來管理，維護流程復雜

系統擴容方便；擴容需要通過運營商來更改配置

新增功能終端方便；無法新增終端

性價比更高；性價比低

5. 酒店部分功能

5.1 各客房之間分機互撥設置

可限制/開通客房與客房之間的分機互撥功能,如需開通可實現客房間通話免費。此功能可用在在酒店內召開大型商務會議時，方便酒店客戶之間隨時可以通話交流。

5.2 客房分機等級設置

可由前臺管理系統對酒店客房分機進行等級設置,有0-7個級別可供設置,滿足酒店分機的不同呼叫級別需求。

5.3 熱線功能

系統可設置客房內的分機提機不撥號直接呼叫所在樓層服務臺電話，提高酒店的服務效率和服務質量，同時較少總臺的工作量。

5.4 分組功能

系統可給酒店內分機和辦公分機進行分組，每一組由部分分機和部分中繼組成，組內分機只通過本組對應中繼呼入呼出。

5.5 電話會議

交換機具有電話會議功能。參加會議用戶為120方，同時發言席為7方，支持兩組電話會議同時進行，參加會議的可以是內線分機或是外線分機。

按‘會議’鍵，再逐一按用戶單鍵即可召集電話會議，分機一旦進入電話會議狀態，不能自由退出電話會議。有外線參加會議時，撥完外線號碼后再加‘＃’以示該號碼結束；若撥錯號可等待1.5秒后再重新撥。撥錯號碼或對方無人接聽，接口中繼會自動拆線，環路中繼時，主席撥‘*#www’，強拆參加會議的第www條外線，www為外線序號=001～128。

會議發言席共有7個，召集會議超過7人時，先摘機有發言權，某用戶申請發言（指未進入說話席的用戶）時，要拍話機的叉簧，能在顯示屏上顯示出來。會議主席具有強制用戶進入說話席，強制用戶退出說話席，強制用戶退出會議，會議權移交，控制會議結束等權限。

5.6 彩鈴功能

系統交換機提供超大容量的CF卡，酒店可錄制能表現本酒店特色的彩鈴作為回鈴音，客戶撥打酒店號碼的時候，聽到的就是溫馨的彩鈴。提升酒店服務質量的同時也為酒店增加了一個宣傳渠道。

5.7 留言功能

交換機提供留言功能，當有電話呼入客房內分機，而客戶又不在客房內，系統將提示來話留言，同時，留言燈亮起，當客戶回到房間后，按功能鍵收聽留言。

5.8 押金控制

當押金金額顯示為零時,本次通話自動中斷,有效防止話費透資

5.9 叫醒服務

客房分機可設置定時/不定時叫醒功能，可在分機上設置也可由管理系統或前臺總機進行設置。同時分機還可以選擇一次或兩次叫醒的方式

5.10 免打擾功能

當客戶在客房內不希望被電話打擾時，可開通分機免打擾功能，具有多種方式可供選擇，可限制外線呼入、內線呼入，呼入時轉總臺或聽忙音

5.11 接入酒店管理系統

系統提供PMS接口與酒店管理系統軟件無縫對接,可與多種酒店管理系統軟件實現無縫對接,包括西軟、泰能、華儀、天啟、國光等

5.12 小酒吧功能

酒店客戶使用客房內收費物品后,退房時酒店服務人員只需在客房分機上輸入特定代碼便把消費資料算入客戶帳單。節省酒店客戶的等待時間，同時也提高了前臺的工作效率。

5.13 客房管理功能

客戶退房時只需按特定代碼,前臺既收到退房信息, 立刻安排服務人員清理房間,房間整理完后使用客房分機撥打另一特定代碼通知前臺。