用戶需求分析：

通信系統對于現代企業來說，已經不僅僅是一種通信工具，更是一種信息溝通手段。優化企業服務及銷售能力，提升企業形象以及提高企業管理效率已經逐步成為現代企業對企業通信系統及信息系統的基本要求?；贗MS架構下的企業呼叫中心融合通信的建設，能夠改善企業的服務質量，創造和提升企業的品牌優勢，優化企業的服務流程，降低企業的服務成本，提升企業信息化的水平。

基本需求如下：

1）可提供IVR導航、ACD功能，根據客戶需求處理不同的業務；

2）可記錄客戶的問題并快速提供投訴處理措施；

3）可提供號碼識別功能，人性化服務；

4）對坐席進行管理、監聽和錄音功能；

用戶特點：

1）企業話務量大；

2）對通信系統可靠性要求高；

3）工作流程需要定制化研發；

4）對客戶服務的處理頻繁。

方案說明：

在企業側部署移動IP PBX及呼叫中心軟件。設立本地、遠程及班長等人工坐席，實現IVR、錄音、短信、電子傳真、彈屏等功能。

為企業客戶提供開放式的通信接口，結合CRM、企業網站等系統，為客戶提供簡捷的服務。

呼叫中心系統軟件可根據企業需求，選擇相應的模塊，為企業提供齊全的業務功能。