用戶需求分析：

酒店行業的通信發展經歷了從基本通話業務、酒店基本管理，到語音/數據綜合業務、語音/視頻/數據三網合一的發展歷程，業務需求不斷豐富。酒店行業通過現代IT通信技術提升酒店智能化和個性化服務水平，改善賓客感受、降低運營成本、與酒店的業務流程實現平滑整合，是酒店行業通信發展的趨勢。

賓館、酒店的客房都提供了電話服務，但大多數都是普通電話，如果通話時間長，電話費依然顯得過于昂貴，如果能夠在客房里部署VoIP網絡電話，不僅可以為顧客提供廉價的國內外長途電話服務，甚至通過免費提供國內長話服務來吸引旅客。還方便顧客使用VoIP電話直接呼叫總臺咨詢各種問題。 

基本需求如下：

1) 可提供語音和寬帶上網計費功能，打印詳細清單；

2) 可提供統一用戶管理，對分機進行權限和計費設置；

3) 降低酒店通信費用，可提供豐富的增值服務增加創收；

4) 可提供PMS接口與酒店管理系統對接；

5) 具有業務可發展性，如開展視頻會議業務、綜合VPN業務；

6) 可提供多種話務功能，如：叫醒服務、外線權限、工作狀態查詢、可提供服務查詢、通信錄等。

用戶特點：

（1）功能要求復雜；

（2）酒店具有自己的管理系統；

（3）計費功能要求高；

（4）話務臺功能多樣。

方案說明：

? 以IP專線接入酒店，在酒店部署IP PBX、話務臺等，以PMS接口與酒店管理系統對接，可提供房態管理、小酒吧管理、計費管理業務管理等，并為酒店提供諸如：多語種服務、叫醒服務、留言、免打擾等酒店特色功能；

? 針對酒店的客戶，可通過手機短信、彩信、WAP的方式，實現各種消費投訴、短信預定、房價查詢、消費提醒等功能；

? 對于內部管理職員，可提供查詢/決策功能，對管理系統進行設置。為客戶提供多樣化的服務；

? 可接入CTI呼叫中心系統，處理客戶的入住登記、服務查詢、投訴處理等需求。

? 通過綜合內部布線，IP PBX設備通過IP或模擬用戶線路，可連接普通模擬話機、數字話機、視頻電話、傳真機等，為標準客房、VIP套房及酒店的管理辦公提供電話、傳真、視頻業務。